1. Como funciona o programa TIM + Vantagens?
O TIM + Vantagens é um programa de relacionamento através do qual o cliente Pré poderá ganhar prêmios através de sorteios, descontos exclusivos em parceiros, descontos em aparelhos e até bônus para ser usado como recarga. Quanto mais você recarregar, mais benefícios você terá.
2.O programa TIM + Vantagens é pago?
Não. A participação no programa de relacionamento TIM + Vantagens não possui custos.
3. Sou cliente Pós-Pago/Controle, posso me cadastrar no TIM + Vantagens?
Por enquanto, apenas clientes das ofertas Pré-Pago TIM podem se cadastrar. Em breve, outras ofertas poderão fazer parte do programa.
4. Posso participar do programa com mais de um número de celular?
Sim, você poderá participar do programa com sua linha TIM Pré, com login único por número e intransferível. Se você tiver mais de uma linha TIM Pré da TIM, terá um login único para cada linha e seus pontos/categoria não serão somados.
5. Posso alterar minha senha de acesso ao programa?
Não. A senha é gerada automaticamente ao realizar o login, enviada por SMS para o número cadastrado e não poderá ser alterada. Caso o cliente realize o logout no app, uma nova senha será gerada para o próximo login.
6. Como posso ganhar descontos em parceiros?
Conforme o acúmulo dos valores de recargas na linha inscrita no programa, você será categorizado (Bronze, Prata, Ouro ou Diamante) e poderá resgatar descontos em parceiros de acordo com sua categoria.
7. Como posso alterar minha categoria no programa?
As categorias são alteradas de acordo com o valor acumulado de recarga mensal, sendo:
Bronze R$ 10 a R$19,99
Prata R$ 20 a R$39,99
Ouro R$ 40 a R$59,99
Diamante R$60 ou +
De acordo com o valor das recargas acumuladas no mês, a categoria é alterada e válida até o final de cada mês vigente. O cômputo das recargas para categorização será reiniciado no início de cada mês, automaticamente.
8. Como posso resgatar os meus descontos? Tenho limite de vezes para utilizar os descontos?
Você poderá realizar o resgate de cupons de desconto de acordo com a sua categoria no programa, baseada no valor de recarga acumulado para o mês vigente. Os diferentes descontos são disponibilizados no App com a mecânica de regaste detalhada referente a cada um. Não há limites de vezes que você poderá resgatar cupons de descontos que estejam disponíveis no app para a sua categoria.
9. As estrelas possuem validade?
R: Sim, as estrelas possuem validade até 31/12/2020 para serem utilizadas após adquiridas. Após essa data, as estrelas serão automaticamente convertidas em números da sorte para o próximo sorteio programado, na proporção de uma estrela para um número da sorte. No período de 01/01/2021 a 08/01/2021 ficará disponível uma missão para resgate do saldo de estrelas expiradas em 31/12/2020 que poderão ser somadas às novas estrelas adquiridas a partir de 01/01/2021, que terão validade até 31/03/2021.
10. Como faço para ganhar fichas para jogar na máquina virtual?
Basta fazer uma recarga. A cada R$1 de recarga realizada após o seu cadastro no app você ganha 1 ficha para jogar, por exemplo: para recargas de R$10,00, 10 fichas serão disponibilizadas.
11. Como posso utilizar as minhas fichas?
Você poderá jogar todas suas fichas em uma rodada, ou jogar apenas uma ficha por vez.
12. O que ganho ao jogar minhas fichas na máquina virtual?
Você jogará suas fichas na máquina virtual e poderá ganhar números da sorte para participar de sorteios semanais e mensais, e/ou estrelas que poderão ser trocadas por descontos em aparelhos.
13. As fichas possuem validade?
Sim, as fichas possuem validade de 30 dias para serem utilizadas após adquiridas.
14. Posso transferir meus números da sorte ou estrelas para outra pessoa?
Não, os números da sorte e estrelas são intrasferíveis e estão relacionados a sua linha Pré.
15. Posso utilizar meu número da sorte mais de uma vez?
Não, seus números da sorte só poderão ser utilizados para o próximo sorteio vigente (seja ele semanal ou mensal, a depender do tipo do núm. da sorte).
16. Como faço para ganhar Números da Sorte para os Sorteios?
Existem 2 formas de ganhar Números da Sorte. A primeira é jogando na máquina virtual ou completando as Missões TIM!
17. Como posso ganhar prêmios no app?
Você poderá ganhar prêmios através do Quarta TIM, Missão TIM ou através de sorteios que serão realizados com os números da sorte.
18. O que é o Missão TIM?
Missão TIM são tarefas temporárias que são disponibilizadas no app e conforme você cumpre as tarefas, você poderá ganhar benefícios extra.
19. O que é a Quarta TIM?
Todos os clientes que estiverem cadastrados no programa poderão resgatar um prêmio surpresa pelo app toda quarta-feira. Para resgatar seu prêmio, você não precisa ter saldo de recarga ativo!
20. O que é a Loja de Estrelas?
R: A Loja de Estrelas é uma nova funcionalidade, que possui a mecânica do “Troque e Ganhe” e “Raspa TIM”. Na primeira, os clientes podem trocar suas estrelas diretamente por pacotes de internet, pacotes de redes sociais, degustação de serviços TIM, pacotes de números da sorte, descontos em lojas de parceiros e desconto em aparelhos. Já o RASPA TIM consiste na troca de estrelas por cartões premiados. O cliente raspará uma imagem na tela e terá chances de ganhar diversos benefícios como pacotes de internet, pacotes de redes sociais, degustação de serviços TIM. Existem duas modalidades de cartões premiados: Raspa TIM e Raspa TIM Premium, na segunda modalidade o cliente terá chances de ganhar ainda mais benefícios. É importante deixar claro que em ambas as categorias existe a possibilidade do cliente ganhar nenhum prêmio, mas ele não deixará de ganhar números da sorte.
21. Posso comprar o mesmo produto mais de uma vez em único dia na Loja de Estrelas?
Não, a compra do mesmo produto é limitada a 1 vez por dia.
22. Como consigo saber se o produto está disponível para compra na Loja de Estrelas?
Abaixo de cada produto aparecerá o status de “disponível” para compra.
23. Como consigo saber se o produto está indisponível para compra na Loja de Estrelas?
Abaixo de cada produto aparecerá dois tipos de status: “esgotado” ou “disponível em XX horas”. Neste segundo caso, você deverá aguardar o tempo em que iremos fazer a reposição do estoque do produto.
24. Como funciona a troca de estrelas por desconto em aparelhos?
Logo após trocar suas estrelas pelo aparelho que deseja ter desconto, você receberá um voucher. Você será direcionado para o check out do aparelho e poderá visualizar o desconto após aplicar o voucher adquirido antes de finalizar a compra.
25. Por quanto tempo dura a degustação dos serviços TIM Games Club e Looke?
A degustação para cada serviço é de 30 dias.
26. Em até quanto tempo serão entregues os pacotes de internet disponíveis para troca na Loja de Estrelas?
Os pacotes de internet poderão ser entregues em até 48h, o prazo para utilização dos pacotes varia de 7 a 14 dias.
27. Em até quanto tempo serão entregues os pacotes de redes sociais disponíveis para troca na Loja de Estrelas?
Os pacotes de redes sociais poderão ser entregues em até 48h, o prazo para utilização dos pacotes varia de 7 a 30 dias.
28. O que é o Informa TIM?
Através do Informa TIM você terá acesso à conteúdos informativos, podendo ganhar bônus assistindo 3000 minutos por mês. Quando o mês calendário virar, você ficará elegível a ganhar mais bônus novamente, basta assistir 3000 minutos do conteúdo exibido no banner do Informa TIM. O banner com os conteúdos poderá ficar localizado em qualquer parte da sua tela do celular, você apenas precisa estar assistindo com ela desbloqueada para continuar contando os minutos.
29. Qual a validade dos pontos adquiridos no Informa TIM?
Os pontos adquiridos dentro do Informa TIM poderão ser utilizados somente dentro do mês vigente.
30. Não quero mais participar do programa TIM + Vantagens, e agora?
Para sair do programa basta fazer logout ou apagar o app.